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养老服务合同不让退费?广东深圳一法院这样解决纠纷

  随着老年人口比例逐渐上升,养老样解银发经济市场规模不断扩大,服务法院纷相关纠纷也日渐增加。合同11月7日,不让广东省人民法院发布一批人民法庭调解工作典型案例,退费其中一案便涉及养老服务合同纠纷。广东

  案情显示,深圳北方退休老人李某想到温暖的决纠南方养老,经比对选择与某公司签订《分时养生养老服务合同书》,养老样解约定一次性购买服务银卡,服务法院纷服务费4.5万元至16.6万元,合同以及“合同一经签订,不让合同款概不退回”等内容。退费然而签订合同后,广东李某因身体状况较差,深圳改变长途跋涉异地养老的计划,多次与该公司业务员联系,沟通退款事宜未果,遂诉至法院。

  深圳市龙岗区人民法院大鹏人民法庭接到案件后,按照前端调解“点对点”+中端调审对接“连线”+后端制度补漏“扩面”的工作机制,迅速研判,精心组织调解,最终被告全额返还了服务费。

  前端“点对点”即法庭联合新区工会、妇联等部门共建纠纷化解工作室,选派经验丰富的调解员进行调解。中端“连线”即构建“融平台”,法官与调解员可快速互动,交流调解意见,同时建立资源共享的调审类案资料库。后端“扩面”即针对养老领域纠纷频发的特点,向市场监督管理局等三家单位发出《司法建议书》,建议加强养老行业规范化监管,均被采纳。

  典型意义

  一方面,以调解方式平和化解养老服务纠纷。养老服务纠纷案涉一方当事人为已届退休年龄的老人,全额缴纳的养老服务费是其养老的重要资金来源,本案调解员多次积极与双方协商,依法稳妥化解纠纷,充分保障老年人合法权益。

  另一方面,推进养老行业标准化、制度化发展。促进大鹏新区《养老机构综合监管工作指引》出台,规范养老服务行业监管。近期,大鹏新区涉养老服务案件明显减少,养老产业实现法治化、规范化和高质量发展。

  南方网、粤学习记者 黄慧诗

  通讯员 曾洁赟 潘宝毅

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